Журнал "Pulse", январь 2012 - "ДОСТОЙНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ"

Группа строительных компаний «БиК» сегодня является одной из успешных строительных организаций в Воронеже. Количество реализованного в 2011 году жилья только подтверждают это:  летом и осенью компания сдала в эксплуатацию 2 больших жилых комплекса: «Ростовский» на ул. Костромской и «Балтийский» на ул. Машиностроителей и третью очередь ЖК «Академический» по ул. Кольцовской, 9 (общий объем – около 800 квартир и 8 000 м2 нежилых помещений).

О том, как компании «БиК» удается держать планку, об особом подходе к клиентам и о способах выйти из кризиса рассказала начальник отдела реализации Евгения Бородина.

- Какими темпами проходило строительство жилых комплексов «Ростовский», «Академический» и «Балтийский»?

- Можно сказать, что эти комплексы были построены за достаточно короткий срок. В 2008 году нами были получены первые разрешительные документы на их строительство. На тот момент на местах, предназначенных для строительства, не было даже котлована, а стояли двухэтажные дома для сноса. И вот за два с половиной года мы сумели построить целых 2 жилых дома по 300 квартир в каждом и один на 200 квартир!

Более того, на сегодняшний день реализовано около 90% всех квартир. Это отличный показатель!

 

- Как вам удалось пережить кризисный период? Не только построить и сдать в эксплуатацию, но и наладить хороший объем продаж жилья?

- Сказать честно, было не очень легко. Хотя бы потому, что в докризисное время люди охотно шли к нам и вносили свои наличные деньги в долевое строительство. Количество сделок с участием ипотеки было минимальным. Во время кризиса все резко поменялось: банки закрыли ипотечные программы, у людей стало меньше наличных денег. Однако мы не стали останавливать строительство и начали использовать свои резервные фонды. Да, возможно, мы вели строительство домов не такими темпами, как хотелось бы, но мы пытались своими силами и с помощью людей, вложивших деньги в будущие квартиры и поверивших в нашу компанию, как-то держатся на плаву. Что касается продаж, то я считаю, что мы смогли выстоять в трудный период только за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и слаженной работе всей команды! Поэтому у нас кризиса не было и нет!

 

- В чем заключается ваш индивидуальный подход к клиентам?

- Понимаете, для многих покупка квартиры – это что-то новое и неизвестное. Очень часто они сталкиваются с этим впервые, и, конечно же, нуждаются в помощи. Собственно, мы и пытаемся помочь им сделать правильный выбор. Я считаю, что между клиентом и продавцом всегда должен быть обмен энергией. В своей работе я не приемлю конвейера. Когда-то я пыталась сделать что-то подобное, но в итоге поняла, что ничего не успеваю: я просто не могу толком пообщаться с людьми! Как результат, я прекратила это делать и вернулась к индивидуальному подходу, как и раньше. Он заключается в понимании, что одинаковые проблемы могут решаться по-разному с разными людьми. Я лично с каждым клиентом обговариваю, какие льготы ему возможно сделать, на какое время сохранить фиксированную стоимость квадратного метра и т.д. Допустим, часто приходят люди и говорят о своих трудностях, например, просят отсрочить выплату. Тогда я звоню руководству и мы сразу начинаем как-то помогать клиенту, входя в его положение. У нас в компании нет шаблона. Более того, мы всегда готовы выслушать условия людей, которые к нам обращаются. Наверное, именно благодаря такому подходу мы и вышли из кризиса с высоко поднятой головой!

Кроме того, уникальность нашего подхода к клиентам на этапе строительства комплексов состояла в том, что на стадии строительства 3-4 этажа мы с руководством вместе ходили по квартирам и в рамках существующих проектов решали, как, что и куда лучше перенести и изменить для того, чтобы сделать жилье еще более комфортным.

 

- С какими трудностями вам пришлось столкнуться во время строительства?

- Наверное, основной трудностью для нас стала аккредитация у нашего главного партнера – Сбербанка России. Она длилась около 3 месяцев, в течение которых мы подготавливали огромное количество документов. Более того, нам пришлось ждать аккредитации еще и каждой строительной площадки около 2 месяцев, но это того стоило, так как получить поддержку такого сильного банка, как ЦЧБ СБ РФ, дорогого стоит. Наша компания очень благодарна Сбербанку за сотрудничество, которое стало большим подспорьем для всех нас. Именно благодаря ему в прошлом году мы оказались в числе первых 7 компаний, которые получили аккредитацию по долевому строительству! Так профессионально, как работает Сбербанк, больше не работает никто! В кризисные годы мы, и не только мы одни, поняли истину: есть Сбербанк и есть все остальные банки. Только Сбербанк сдержал все свои обязательства и реально поддержал строительные проекты.

 

- В каком состоянии сейчас, по-вашему, находится рынок недвижимости в Воронеже?

- Признаться, лично для меня в настоящий момент происходит что-то непонятное. Многие люди сидят перед телевизором и чего-то ждут: кто-то ждет выборов, кто-то еще говорит про какой-то кризис. Некоторые люди находятся в сомнениях, не зная, куда вложить свои деньги. Они основывают свои денежные вложения на различных слухах о том, что ипотеку закроют, что деньги обесценятся, проценты вырастут. И они просто покупают квартиры. Мы считаем, что нельзя так относится к своим средствам! Люди боятся не успеть, отдают деньги авансом, даже не посмотрев квартиру. Вот так и рождается ажиотаж, а цены повышаются. Лично мне в связи с этим хочется посоветовать людям какой-то осознанности в своих действиях, чтобы клиенты на самом деле понимали, что делают. Тогда рынок недвижимости будет гармоничным. Кризиса в России, по нашему мнению, не должно быть.